Paroles d’expert

Luc, conducteur d’un camion avec chariot embarqué

Les livraisons directe domicile et directe chantier s’opèrent à la fois en ville et en campagne. Il faut s’adapter à chaque situation en usant de dextérité et de rigueur afin de s’assurer de la sécurité des biens et des personnes sur chaque lieu de livraison. Je suis titulaire d’un CACES, et formé au Service Clients, je prends soin d’appeler pour prévenir de mon arrivée. Conformément à la promesse client de nos donneurs d’ordres, je suis à l’heure, aimable et attentif aux besoins exprimés par le client final.

Pierre-Marie, grutier

Titulaire d’un CACES grue, je reçois des missions précises à livrer sur rendez-vous. Je suis adroit et surtout attentif aux conditions de sécurité des biens et des personnes. J’aime mon métier, riche en tâches et en contacts. Selon les besoins, je suis amené à faire des visites initiales de chantier (VIC), et à établir un rapport afin de déterminer quels types de moyens utiliser pour la livraison finale. Sur les chantiers, je rencontre des professionnels ou des particuliers exigeants, je dois satisfaire leur demande et assurer une prestation pointue.

Clémence, Service Clients

Nous accompagnons nos clients sur le process de commandes afin qu’il soit le plus fluide possible entre nos sociétés notamment sur l’utilisation de notre portail web ou sur les traitements EDI. Nous gérons les prises de rendez-vous avec le client final, et nous nous assurons de la bonne remontée des informations : statuts de commandes, gestion des contre-remboursements, lettres de voiture, bordereaux de suivi de déchets… A l’écoute de nos clients, nous adaptons nos procédures pour satisfaire au mieux les demandes.